가장 주목할 사례는 지멘스 소송이다. 이번에는 브로드컴이 먼저 지멘스를 상대로 무단 소프트웨어 사용 혐의로 소송을 제기한 점이 이례적이다. 다만 상황은 단순하지 않다. 지멘스는 소프트웨어 지원을 받지 못하면 소송하겠다고 ...

AI, 클라우드, IoT 등 디지털 기술의 발전은 기업의 사이버 자산과 운영 환경에 근본적인 변화를 불러오고 있다. 기업이 조직 운영을 최적화하는 데 있어 어느 때보다 다양한 기술을 활용할 수 있는 시기이지만, 공격자들이 ...

지원 에이전트 도입 이후 티켓 해결 속도는 89% 빨라졌으며, 현재 전체 티켓의 30%는 자동으로 처리되고 있다. 이로 인해 기술지원 인력을 고객 만족 등 다른 기능에 재배치할 수 있게 됐다. 연간 약 1만 건의 기술지원 ...